Términos del servicio

1. El servicio

Inbox 360 es una plataforma de software como servicio de Softshop S.A., España esquina Brasilia, Edificio España, Asunción, Paraguay («Softshop», «nosotros»). Permite a una empresa comunicarse con sus clientes a través de la WhatsApp Business Platform de Meta, organizar y dar seguimiento a esa comunicación, obtener reportes y, si así lo decide, usar funciones de inteligencia artificial.

Inbox 360 funciona exclusivamente con la WhatsApp Business Platform oficial. Cada empresa conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y su propio número de teléfono, que siguen siendo de su propiedad.

2. Quién puede usar Inbox 360

Inbox 360 se ofrece a empresas y otras organizaciones, no a consumidores. La organización que contrata el servicio (la «empresa cliente» o «usted») acepta estos términos a través de la persona que firma su contrato con Softshop, quien declara estar autorizada para hacerlo.

La empresa cliente designa a las personas que usan el servicio en su nombre (los «usuarios de la plataforma»), que deben ser mayores de edad. La empresa cliente responde por todo lo que sus usuarios de la plataforma hagan en Inbox 360 y por asegurarse de que cumplan estos términos.

3. Contrato y orden de prelación

Las condiciones particulares de cada empresa cliente (plan, usuarios, funciones activadas, precios y condiciones de pago) constan en su contrato con Softshop. Estos términos y la Política de privacidad forman parte de ese contrato. Si el contrato y estos términos se contradicen, prevalece el contrato firmado con la empresa cliente. Los términos y políticas de Meta y de WhatsApp se aplican en todo caso, porque los fija Meta.

4. Cuentas y seguridad

• Los administradores de la empresa cliente crean y quitan a sus usuarios de la plataforma y les asignan roles.
• Cada usuario de la plataforma debe mantener en reserva sus credenciales y su segundo factor de autenticación, y no debe compartir su cuenta. La empresa cliente debe quitar el acceso al personal que se va o cambia de rol.
• La empresa cliente debe avisar a Softshop sin demora si sospecha que una cuenta o su conexión con WhatsApp fue comprometida.
• La empresa cliente no debe intentar acceder a información de otras empresas, eludir la seguridad del servicio ni sobrecargarlo.

5. Uso aceptable y reglas de WhatsApp

La empresa cliente se compromete a:

• usar Inbox 360 solo para sus propias comunicaciones legítimas con sus clientes;
• cumplir la Política de mensajería de WhatsApp Business, los Términos de Meta para WhatsApp Business Platform y cualquier otro término de Meta que se aplique a su cuenta de WhatsApp Business;
• comunicarse solo con personas que hayan dado su permiso previo (opt-in), y respetar cada pedido de dejar de recibir mensajes;
• no enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido ilegal, engañoso, abusivo o que infrinja derechos de terceros;
• no revender el servicio ni ponerlo a disposición de terceros ajenos a su organización, salvo que su contrato lo permita.

Meta puede restringir o desconectar una cuenta de WhatsApp Business que infrinja sus políticas. Softshop no tiene control sobre esas decisiones.

6. Sus obligaciones hacia sus clientes

La empresa cliente es la responsable del tratamiento de la información personal de sus clientes finales, y Softshop la trata por cuenta de ella. La empresa cliente debe:

• contar con una base legal válida para tratar la información de sus clientes a través de Inbox 360 y mantener publicado un aviso de privacidad que les informe que usa un proveedor de servicios para sus comunicaciones por WhatsApp, que pueden intervenir funciones de inteligencia artificial y que su información puede usarse para ajustar un modelo de uso exclusivo de la empresa;
• asegurar que, cada vez que una función de inteligencia artificial responde de forma automática, el cliente sea informado de que está interactuando con una inteligencia artificial y de que una persona puede tomar la conversación;
• recibir y atender los pedidos de sus clientes sobre su información (acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad), verificar su identidad y pedir a Softshop, sin demora, que ejecute en el servicio lo que corresponda;
• no usar el servicio para información sensible, salvo que sea necesario y cuente con la base legal que exige la ley;
• obtener el consentimiento que exija la ley aplicable cuando se comunica con un menor de edad.

7. Protección de datos

Softshop trata la información personal que la empresa cliente le confía como encargado del tratamiento, bajo las siguientes condiciones, que junto con la Política de privacidad constituyen el acuerdo de encargo de tratamiento entre la empresa cliente y Softshop:

• Instrucciones. Softshop trata la información solo para prestar el servicio tal como lo configura la empresa cliente y como describe la Política de privacidad.
• Confidencialidad y seguridad. Softshop guarda la información de cada empresa por separado, limita el acceso por rol y segundo factor de autenticación, cifra las conexiones y las credenciales almacenadas, y su personal accede a la información solo cuando hace falta para prestar, dar soporte o asegurar el servicio.
• Subencargados. Softshop usa a Meta y a los proveedores de inteligencia artificial indicados en la Política de privacidad, cada uno bajo contrato escrito, e informa a la empresa cliente antes de incorporar un subencargado nuevo.
• Sin combinación, sin venta. La información de distintas empresas nunca se combina, y la información personal nunca se vende ni se comparte con terceros para fines propios de esos terceros. La información obtenida a través de WhatsApp se usa en entrenamientos de inteligencia artificial solo para ajustar un modelo de uso exclusivo de la empresa, como permite la sección 4.7 de los Términos de Meta para WhatsApp Business Platform.
• Asistencia. Softshop ayuda a la empresa cliente a atender los pedidos de sus clientes y a cumplir sus obligaciones ante incidentes de seguridad, y le avisa sin demora indebida de cualquier incidente que afecte su información.
• Conservación y borrado. La información se guarda mientras dure el contrato y se borra dentro de los 30 días posteriores a su fin, incluidos los modelos ajustados para la empresa, salvo la conservación limitada descrita en la Política de privacidad.

8. Funciones de inteligencia artificial

Las funciones de inteligencia artificial, incluidas las respuestas automáticas y el análisis de las comunicaciones, son una herramienta de asistencia que puede producir contenido inexacto o inapropiado. Softshop no garantiza la exactitud del contenido generado por inteligencia artificial. La empresa cliente decide qué funciones activa, supervisa las respuestas que se envían en su nombre, informa a sus clientes cuándo interactúan con una inteligencia artificial y no debe basarse solo en ese contenido para decisiones con efectos legales, financieros o de salud sobre una persona.

Estas funciones usan planes pagos y comerciales de OpenAI, Anthropic y Google (Gemini), que por contrato no usan la información para entrenar sus modelos. La empresa cliente puede pedir a Softshop que las desactive.

9. Propiedad

La información que la empresa cliente carga en Inbox 360 y los modelos ajustados para su uso exclusivo pertenecen a la empresa cliente; Softshop los usa solo para prestar el servicio. Inbox 360, su software, su diseño y su documentación pertenecen a Softshop o a sus licenciantes. La empresa cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible de usar el servicio durante su contrato, y no debe copiarlo, modificarlo, aplicarle ingeniería inversa ni revenderlo.

10. Disponibilidad y soporte

Inbox 360 se ofrece sin un nivel de servicio garantizado. Softshop procura mantener el servicio disponible en todo momento y avisa los mantenimientos programados a los administradores de la empresa cliente con al menos 24 horas de anticipación. El servicio depende de terceros que Softshop no controla, en particular Meta y los proveedores de inteligencia artificial, cuyas caídas, cambios o restricciones pueden afectarlo. Los canales de soporte son los que fija el contrato de la empresa cliente.

11. Exclusión y limitación de responsabilidad

Inbox 360 se presta «tal como está» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas ni implícitas, incluidas las de disponibilidad, exactitud, idoneidad para un fin determinado o funcionamiento ininterrumpido.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Softshop no responde por ningún daño directo ni indirecto, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la pérdida de oportunidades de negocio o el daño a la reputación, derivado del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, del contenido que la empresa cliente envía o recibe, del contenido generado por funciones de inteligencia artificial, o de los servicios, decisiones, caídas o cambios de terceros como Meta, WhatsApp o los proveedores de inteligencia artificial.

La empresa cliente responde por el contenido que envía a través de Inbox 360, por los permisos que obtiene de sus clientes y por su cumplimiento de las políticas de WhatsApp y de la ley aplicable, y mantendrá indemne a Softshop frente a reclamos de terceros derivados de esas cuestiones.

12. Suspensión y terminación

Softshop puede suspender total o parcialmente el acceso de la empresa cliente a Inbox 360 si infringe estos términos o los términos y políticas de Meta, si Meta lo exige, si su uso pone en riesgo la seguridad o el funcionamiento del servicio o de otras empresas, o si no paga. Softshop avisa por correo con al menos 5 días hábiles de anticipación para que el incumplimiento pueda corregirse, salvo cuando el incumplimiento suponga un riesgo inmediato de seguridad o Meta exija una acción inmediata.

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato según lo que este prevea. Al terminar el contrato, termina el acceso al servicio; la empresa cliente puede pedir su información dentro de los 15 días posteriores a la terminación; y la información de la empresa cliente, incluidos los modelos ajustados para su uso exclusivo, se borra dentro de los 30 días, como describe la Política de privacidad. La cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono de la empresa cliente siguen siendo suyos.

13. Precios y cargos de Meta

Los precios, los períodos de facturación y las condiciones de pago son los que fija el contrato de cada empresa cliente con Softshop. Los cargos que Meta aplica por los mensajes de WhatsApp de la empresa cliente se incluyen en la facturación de Softshop, según las condiciones y tarifas del contrato. Softshop no controla las tarifas de Meta, que pueden cambiar.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Toda controversia derivada de ellos o del uso de Inbox 360 se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, Paraguay, y las partes renuncian a cualquier otro fuero.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien el servicio, la ley o las exigencias de Meta. Publicamos cada nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y avisamos por correo a los administradores de la empresa cliente al menos 15 días antes de que un cambio importante entre en vigor. Si la empresa cliente no acepta un cambio importante, puede terminar su contrato antes de esa fecha sin penalidad; seguir usando el servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación.

16. Contacto

Softshop S.A.
España esquina Brasilia, Edificio España
Asunción, Paraguay

Correo: info@softshop.com.py