Contenido
1. En resumen
En resumen
Si usted se comunicó con una empresa por WhatsApp, pídale a esa empresa que borre su información: es la responsable y le pide a Softshop que ejecute el borrado. Si trabaja para una empresa que usa Inbox 360, o es esa empresa, escriba al correo de privacidad de Softshop. El borrado se completa dentro de los 30 días corridos y se confirma por correo.
2. Quién puede pedir el borrado
- Clientes finales: cualquier persona que se haya comunicado con una empresa a través de Inbox 360.
- Usuarios de la plataforma: el personal de una empresa que usa Inbox 360.
- Empresas cliente: una empresa puede pedir el borrado de toda su información en cualquier momento; se borra de todos modos cuando termina su contrato (sección 7).
3. Cómo pedirlo
Si usted es cliente final
Diríjase a la empresa con la que se comunicó, por WhatsApp o por cualquier canal que ofrezca, y pídale que borre su información. Esa empresa es la responsable de su información, lo conoce y verifica su identidad; luego le pide a Softshop que ejecute en el servicio lo que corresponda, y Softshop lo hace en el plazo que corresponde. Si le escribe directamente a Softshop, le indicaremos que se dirija a esa empresa o le reenviaremos su pedido.
Si usted es usuario de la plataforma o empresa cliente
Envíe un correo a info@softshop.com.py con el asunto «Pedido de borrado de datos», desde el correo de su cuenta, indicando qué quiere que se borre. Nuestro equipo ejecuta el borrado y se lo confirma por correo.
4. Qué borramos y qué conservamos
En resumen
Borramos las comunicaciones y la información vinculadas a usted, incluido lo que generaron las funciones de inteligencia artificial sobre usted; para los usuarios de la plataforma, la cuenta. Conservamos solo los registros de seguridad por 12 meses, las copias en los respaldos hasta que rotan, y lo que la ley nos obliga a conservar.
Qué borramos: los mensajes y archivos vinculados a usted, su número y nombre de perfil de WhatsApp, la información que la empresa registró sobre usted en el servicio, los análisis generados por funciones de inteligencia artificial sobre usted y, si es usuario de la plataforma, su cuenta.
| Qué conservamos | Cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Registros de seguridad de los usuarios de la plataforma (dirección IP, fecha y tipo de evento). | 12 meses desde cada evento, aunque la cuenta se borre antes. | Para detectar e investigar incidentes. No contienen contenido de mensajes. |
| Copias en los respaldos. | Un máximo de 90 días. | Para restaurar el servicio después de una falla. Los respaldos no se usan para recuperar información borrada a pedido. |
| Información que debemos conservar por ley o para defender un reclamo legal. | Por el plazo que fije la ley. | Obligación legal. |
| Copias en poder de Meta y de nuestros proveedores de inteligencia artificial. | Meta: máximo 30 días. Proveedores de inteligencia artificial: hasta 30 días (Google hasta 55 días). | Su propia conservación según sus términos. |
5. En cuánto tiempo
Los pedidos de borrado se completan en un máximo de 30 días corridos desde que se reciben, conforme al artículo 26 de la Ley N° 7593/2025 de Protección de Datos Personales de Paraguay. Hoy el borrado lo ejecuta nuestro equipo, y se lo confirmamos por correo cuando está hecho.
6. Quitar Inbox 360 de Facebook
Esta sección se aplica a los administradores de una empresa cliente que usaron Facebook Login for Business para conectar el número de WhatsApp de su empresa a Inbox 360. Los clientes finales nunca conectan nada a Facebook para comunicarse con una empresa.
- Abra Facebook y vaya a Configuración y privacidad > Configuración.
- Entre en Apps y sitios web.
- Busque Inbox 360 y elija Eliminar. Facebook también puede ofrecer una opción de Enviar solicitud para el borrado de datos, que lo trae a esta página.
Quitar la app revoca los permisos concedidos a través de ese inicio de sesión. La cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono de su empresa siguen siendo suyos. Para borrar la información ya tratada en Inbox 360, envíe el pedido descrito en la sección 3 o termine el contrato de su empresa.
7. Cuando una empresa termina su contrato
Cuando una empresa deja de usar Inbox 360, toda su información, incluidos los modelos de inteligencia artificial ajustados para su uso exclusivo, se borra dentro de los 30 días, sin necesidad de ningún pedido. La empresa puede pedir su información dentro de los 15 días posteriores a la terminación. Solo permanecen, por sus plazos indicados, las excepciones limitadas de la sección 4.
8. Contacto
Softshop S.A.
España esquina Brasilia, Edificio España
Asunción, Paraguay
Correo de privacidad: info@softshop.com.py
Vea también nuestra Política de privacidad y nuestros Términos del servicio.